Servis ve Bakım

Servis talebinde hangi bilgiler gerekir?

Talebi değerlendiren kişinin ilk soruları hep aynıdır: hangi makine, hangi durumda, nerede? Cevaplar ilk mesajda bulunursa teşhis uzaktan başlayabilir; yanlış parça ve boşa giden ziyaret azalır. Aşağıdaki tablo her bilginin nereden bulunacağını ve neden istendiğini gösterir.

Arıza anında önce ne yapılır?

Bildirimden önce güvenlik gelir. Platform yükselmişken arıza çıkarsa da sıra aynıdır; fark, indirme adımının kılavuzdaki acil iniş yöntemine göre yer kumandasından ya da acil iniş düzeninden yapılmasıdır.

1. Platformu güvenli konuma indirinKumanda çalışıyorsa platformu indirin. Çalışmıyorsa yerdeki görevli, kılavuzdaki acil iniş yöntemini uygular; bu yöntemin işe başlamadan önce bilinmesi gerekir. Çerçeve için yüksekte çalışmanın çerçevesi yazısına bakın.
2. Makineyi durdurun ve kullanım dışı bırakınAcil durdurmaya basın, anahtarı çekin, makineyi kullanım dışı olarak işaretleyin ve çevresini sınırlayın.
3. Belirtiyi kaydedinEkrandaki kodu, alarm sesini, ışık durumunu, sızıntıyı ve arızanın hangi hareket sırasında çıktığını not edin; fotoğraf ve video çekin.
4. Makine kimliğini toplayınModel, seri numarası ve saat sayacı değerini yazın.
5. Yazılı bildirim yapınBilgileri e-posta gibi kayıt bırakan bir kanaldan iletin; yazılı kayıt hem teşhisi hem sonraki başvuruları kolaylaştırır.

Belirtiyi iyi tarif etmek

Aynı arıza iki farklı cümleyle anlatıldığında teşhisin süresi de farklı olur. Aşağıdaki karşılaştırma hangi bilginin işe yaradığını gösterir. Örnekler varsayımsaldır; belirli bir modele ait değildir.

Periyodik bakım ve kayıt düzeni nasıl kurulur?

Bakım aralığını bu sayfa vermez. Aralığı, yapılacak işlemleri ve hangi koşulun esas alınacağını üreticinin bakım talimatı belirler; talimat bazen saat sayacına, bazen takvime, bazen ikisine birden bağlanır. Periyodik kontrol ise ayrı bir kavramdır ve güncel mevzuatla ilişkilidir.

Çerçeve şöyle okunur: mobil yükseltilebilir çalışma platformlarının (MEWP) tasarımı ve muayenesi TS EN 280 (EN 280) standardında, güvenli kullanım, muayene, bakım ve işletme ilkeleri ISO 18893'te ele alınır. Kullanıcı tarafında bakımın ve periyodik kontrolün çerçevesini İş Ekipmanlarının Kullanımında Sağlık ve Güvenlik Şartları Yönetmeliği çizer; şantiyede Yapı İşlerinde İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetmeliği de devreye girer. Kontrolün aralığı, kapsamı ve kimlerin yapabileceği için güncel mevzuatı ve İSG uzmanınızı esas alın.

Vardiya başı kontrol, periyodik bakım ve periyodik kontrol üç ayrı kayıttır. Her birinin sahibi ve dayanağı tesliminden sonra bakım ve kullanım takibi yazısındaki tabloda, vardiya başı kontrolün sırası ise vardiya başı kontrol listesi yazısında verilir.

Bakım kaydında neler bulunur?

• Makine kimliği: model, seri numarası, plaka fotoğrafı.
• İşlem tarihi ve saat sayacı değeri.
• Yapılan işlem: yağ, filtre, hidrolik hortum, fren, akü, lastik, kumanda kontrolü gibi başlıklar; kapsam kılavuzdaki bakım listesinden gelir.
• Değişen parçanın numarası, değiştirme nedeni ve söküm sırasında görülen durum.
• İşlemi yapan kişi ya da kuruluş ve imzası.
• Bulgular: o gün giderilmeyen eksik ve yeniden kullanıma alma kararı.
• Bir sonraki işlem için kılavuzdaki koşul (sayaç, takvim ya da ikisi).

Kayıt neden tutulur?

Kayıt dosyası dört işe yarar. Garanti başvurusunda bakımın talimata uygun yapıldığını gösterir. İkinci el satışta makinenin geçmişini belgeler; ikinci el manlift kontrolü yazısında bakım geçmişinin neden ilk sorulan konulardan biri olduğu anlatılır. Denetimde ve olay incelemesinde belge sağlar. Arıza tekrar ettiğinde kök nedene ulaşmayı kolaylaştırır: aynı belirti hep aynı zeminde ya da aynı şarj düzeninde çıkıyorsa sorun makinede değil, kullanım koşulunda olabilir.

Bakımı kim yapar, kayıt kimde kalır?

Üç düzen görülür: kendi bakım personeliniz, dışarıdan bir servis sağlayıcı ya da kiralamada kiralayan. Hangi işlemi kimin yapabileceğini baştan yazın; çünkü üreticinin bakımın kim tarafından yapılacağına dair koyduğu şartlar garanti koşullarını etkileyebilir. Bu ilişki için garanti koşulları sayfasına bakın. Hangi düzen seçilirse seçilsin kayıt makinenin dosyasında kalmalıdır; sorumlu kişi değişse bile bir sonraki işlem makineyle birlikte durur.

Ağır çalışma koşulları

Toz, çamur, tuzlu hava, sürekli vardiya ve sık yer değiştirme bakım ihtiyacını etkiler. Kılavuzda ağır çalışma koşulları için ayrı bir not bulunabilir; bulunuyorsa aralığı kısaltıp kısaltmayacağınızı üreticiye yazılı sorun. Kullanım yoğunluğunu ve ortamı da kayda yazmak ileride karşılaştırma imkânı verir.

Türe göre bakım başlıkları

Bakım başlıkları türe göre değişir: makaslı platform modellerinde makas kolları, silindir ve korkuluk bölgesi, eklemli platform modellerinde bom mafsalları ve sepet bağlantı noktaları öne çıkar. Hangi noktanın hangi sırayla kontrol edileceğini kılavuzdaki bakım listesi belirler.

Yedek parça talebi nasıl yapılır?

Aynı model adı altında üretim dönemine, opsiyona ve güç tipine göre farklı parçalar kullanılabilir. Seri numarası, parça kataloğunda makinenin tam yapılandırmasına ulaşmanın en kısa yoludur; seri numarasız parça talebi çoğu zaman tahmine dayanır. Parça numarası biliniyorsa yazın; bilinmiyorsa eski parçanın fotoğrafını ve makinedeki yerini ekleyin.

Parça talebi mesajında şunlar yer almalıdır:

• Model, seri numarası ve saat sayacı değeri.
• Parça numarası (kılavuzun parça listesinden) ya da eski parçanın fotoğrafı.
• Parçanın makinedeki konumu ve arızanın belirtisi.
• Gereken adet ve teslim yeri.
• Orijinal parça mı isteniyor, muadil de değerlendirilir mi?
• Parçanın garanti kapsamında istenip istenmediği; fatura ya da sözleşme bilgisi.

Parçanın bulunurluğu, tedarik süresi ve bedeli bu sayfada yer almaz; her talep için yazılı bildirilir. Model kodundan emin değilseniz katalogdaki manlift modelleri listesinden, marka ve model ailesi için manlift markaları sayfasından yararlanabilirsiniz.

Akülü makinelerde servis talebine eklenecek bilgiler

Akülü makinede arızanın önemli bir kısmı batarya, şarj cihazı ya da şarj düzeniyle ilgilidir. Bu yüzden talebe şu bilgileri ekleyin: akü tipi (kurşun-asit ya da lityum), şarj cihazının gösterge ışığı, son şarjda ne olduğu, makinenin vardiya düzeni ve şarj prizinin durumu. Akü kasasını açma ya da hücre değiştirme gibi müdahalelerin izinli olup olmadığı üreticinin belgesine bağlıdır; belgede yazmayan müdahale yapılmaz.

Batarya ve şarj yönetimi için akülü manlift batarya ve şarj yazısı, akülü modellerin listesi için akülü manlift sayfası kullanılabilir.

Servis nerede yapılır: sahada mı, atölyede mi?

İki yol da kullanılır ve hangisinin teklif edildiği yazılı olmalıdır. Sahada müdahale, makinenin yerinde onarılabilen arızaları için uygundur; ancak servis personelinin makineye erişimi, çalışma izni ve güvenlik eğitimi gibi sahaya özgü koşulları gerektirir. Atölyede onarım ise makinenin taşınmasını, yüklenmesini ve geri getirilmesini gerektirir; bu yükün kimde olduğu da yazılı belirlenir. Sahada müdahale için şunlar hazırlanır:

• Makineye araçla ve ekipmanla ulaşılabilen güvenli bir alan; kapı, zemin ve rampa bilgisi.
• Giriş izni, mal kabul ve güvenlik kartı gibi saha kuralları.
• Makinenin kullanım dışı olarak işaretlenmiş ve çevresinin sınırlanmış olması.
• Kılavuz, bakım kayıt dosyası ve arıza bildirimi.
• Şarj ya da yakıt durumu; akülü modelde priz.

Atölyeye taşıma gerekiyorsa nakliye ve indirme planı için teslimat ve nakliye sayfasındaki kontrol listesi kullanılabilir.

Teklif aşamasında servis için hangi sorular sorulmalı?

Servis ilişkisi arıza günü değil, teklif aşamasında kurulur. Aşağıdakiler yazılı cevap istenecek başlıklardır; cevaplar bu sitede verilmez, çünkü model ve sözleşmeye göre değişir.

Planlı bakım sözleşmesi ile çağrı usulü arasındaki seçim, kullanım yoğunluğuna ve kendi bakım kapasitenize bağlıdır. Vardiyalı ve sürekli kullanılan makinede planlı düzen, seyrek kullanılan makinede çağrı usulü öne çıkabilir; karar, her iki düzenin yazılı teklifteki karşılığına bakılarak verilir.

Servis talebinde sık yapılan hatalar

• Seri numarasız parça istemek. Aynı modelin farklı dönemleri farklı parça kullanabilir.
• Belirtiyi yalnızca “çalışmıyor” diye yazmak. Hata kodu, alarm ve hareket sırası teşhisi daraltır.
• Arızalı makineyi çalıştırmayı denemek. Güvenlik sistemiyle ilgiliyse makine kullanım dışı bırakılır.
• Bakım kaydını makineden ayrı tutmak. Sorumlu değişince kayıt kaybolur.
• Muadil parçayı yazılı onay almadan takmak. Garanti ve güvenlik etkilenebilir.
• Müdahale için erişimi hazırlamamak. Kapalı kapı, giriş izni ya da rampa eksikliği ziyareti boşa çıkarır.

Bilgilerinizi iletin

Servis veya parça talebi için aşağıdaki bilgileri yazın; eldeki bilgi eksikse yine de başlayın, kalanı birlikte tamamlanır. Talebiniz alındıktan sonra sürecin nasıl yürüyeceği yazılı olarak bildirilir.

• Marka, model ve seri numarası (plaka fotoğrafı)
• Saat sayacı değeri ve güç tipi
• Belirti, hata kodu, alarm ve arızanın hangi hareket sırasında çıktığı
• Fotoğraf ve video: plaka, gösterge paneli, arızalı bölge
• Makinenin şehri ve sahadaki konumu; erişim koşulu
• Platformun durumu: indirilmiş mi, yükselmiş mi
• Son bakım, önceki müdahaleler ve garanti ya da sözleşme bilgisi
• Parça talebinde parça numarası ya da eski parçanın fotoğrafı

Bilgileri iletişim sayfasındaki teklif ve talep formu üzerinden, telefon, e-posta ya da WhatsApp ile iletebilirsiniz. Fotoğraf ve belge gönderecekseniz e-posta daha düzenli bir kayıt bırakır.